Мишаров Роман

Наша посудомоечная машина Indezit провела в ремонте ООО «Импорт-Сервис» два с лишним месяца из-за плавающей ошибки. Иногда эта ошибка появляется и стирка останавливается. А иногда несколько недель и даже месяцев проходили без всяких проблем. Ошибка, насколько я понял, не описана в технологических мануалах. Сервисмен из «Сатурн-сервиса», к которому обратились в первый раз, предположил, что неисправен процессор и был процессор был заменён по гарантии. И чуда не произошло.

«Техносила» предложила обратиться в другой сервис, чтобы там отремонтировать машину. Выбрали ООО «Импорт-Сервис». Сотрудникам «Импорт-Сервиса» должно было быть известно, что была такая ошибка, что были произведены такие работы, что замена процессора успеха не принесла. Были произведены какие-то работы, какая-то замена какого-то агрегата, сейчас машина пищит на каждой смене рабочей программы, а раньше такого не было. И всё равно, это оказалось бесполезно. Не знаю, что будут говорить в магазине и в сервисе, кто и на кого будет перекладывать вину. Посмотрим и напишем.

И в заключении. Машина из «Импорт-Сервиса» приехала вся очень и очень грязная, с небольшими потёртостями, обмотанная грязным и плохо оттирающимся скотчем. Странно, очень плохое впечатление о сервисе осталось. Мне раньше казалось, что это один из лучших сервисов бытовой техники в регионе.

Уважаемая Техносила!

Верни мою посудомоечную машину, которую забрали для ремонта по программе «Сервис плюс» уже почти два месяца назад! Два месяца! Именно тогда, когда отключили горячую воду! И ещё, почему мне приходится самому возить ваши документы сервисное предприятие?

С некоторых пор мы пристрастились совершать покупки в интернете, в режиме он-лайн оплачивать телефон, интернет, программы и многое другое. Когда появилась задача приобрести микроволновку первым делом мы сели за интернет для подбора оптимального варианта. В обычный магазин мы отправились с готовым списком микроволновок исключительно посмотреть. Предстояло сделать выбор исходя лишь из эстетических предпочтений. Выбрали, а потом заказали на сайте «Техносилы», у них был самый оптимальный вариант из всех предложенных. Микроволновка плюс дополнительная гарантия через сайт получалась как одна микроволновка в обычном магазине. Моментально пришло письмо с описанием заказа и фразой: «Как только наши операторы подготовят заказ – они тут же свяжутся с Вами для уточнения времени доставки«. Видимо операторы готовили наш заказ весь день — звонок от оператора поступил примерно в 17:30. Девушка предложила два диапазона времени доставки. Странно что на сайте не было предусмотрено пункта для уточнения этого времени. И ещё странно, что на предложение привезти товар до 12 часов дня оказалось что это такой вид доставки является доставкой по времени и является платной услугой. В результате сдвинули привоз на один день.

Заказ мы сделали на сайте 16 мая, а утром 19 мая обновка уже красовалась на кухне:

Воодушевлённые успехами, мы сделали ещё один заказ. 30 мая, вечером мы заказали комплект фильтров к пылесосу. На следующий день утром позвонила оператор Ксения. Я попросил созвониться позднее, минут через 20-30. Оператор Ксения позвонила через несколько часов, когда рабочий день приближался к концу. Из-за того, что в этот день я уже не успевал подъехать в магазин, а номер чека действителен один день, договорились созвониться с утра на следующий день, 1 июня.

Как вы может быть догадываетесь, на следующий день никто не позвонил. Не позвонил и 2-го числа. И сегодня, 3-го июня, в «Техносиле» никто не хочет мне продать набор фильтров Ariete. Что делать? Куда звонить?